PEDIDOS

1. Cómo realizar tu pedido en la tienda online?

Elige el producto que te interese y haz clic en el artículo que desees. De esta forma podrás acceder a todos los detalles del producto (imágenes, descripción, composición, referencia, precio, tallas y colores disponibles, altura del tacón, altura del contrachapado, etc.). Luego elige el color, talla y cantidad (número de pares) que deseas y haz clic en «añadir». Tendrás entonces dos opciones, elegir más productos para añadir al carrito o puedes cerrar tu pedido (elige la opción «finalizar compra»).  

Si elige continuar agregando productos al carrito, simplemente realice el mismo proceso anterior. Cuando completes tu pedido, simplemente confirma el producto(s) elegido(s), regístrate o inicia sesión, confirma tu dirección, elige el método de envío y pago.

2. Puedo realizar el pedido mediante otro método?

Sí, puedes realizar el pedido en nuestras redes sociales (Facebook o Instagram), en nuestro whatsapp (+351 928052443) o para nuestro correo electrónico (geral@evasapatarias.pt)

3. Cómo sé si el artículo está disponible para ordenar?

Para saber si el artículo que deseas está disponible, debes seleccionar el artículo que deseas, elegir el color y la talla que deseas. Después de seguir estos pasos, si está disponible, la opción «agregar» seguirá estando disponible. Si está agotado, la opción «añadir» no estará disponible y aparecerá el siguiente mensaje «Agotado». Si está temporalmente agotado, la opción «añadir» estará disponible pero tendrá el siguiente mensaje en la descripción «disponible para ordenar al proveedor», en este caso le aconsejamos que se ponga en contacto con nosotros para confirmar el plazo de entrega.   

ENVÍO

1. Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

ENVÍO A PORTUGAL CONTINENTAL POR CORREO CERTIFICADO CTT: cuando el pago del pedido se confirme antes de las 12:00 horas, el pedido se entregará el siguiente día hábil. Si el pedido se confirma después de las 12:00 horas o durante el fin de semana, se entregará dos días después.

ENVÍO MEDIANTE DPD CARRIER A PORTUGAL CONTINENTAL: Entrega entre 24 y 48 horas laborables tras la confirmación del pago.
Cuando se confirma el pago del pedido, se solicita la recogida al transportista (para pedidos confirmados antes de las 19:00 horas) para el siguiente día hábil y se entrega el día hábil siguiente a la recogida. Ejemplo: si el pedido se confirma a las 17 horas del martes, se solicita la recogida para el miércoles y la entrega se realiza para el jueves.  Si el pago se realiza en fin de semana, el pedido de recogida es posible para el lunes y se entrega el martes. En ocasiones (y reiteramos en ocasiones, esto no es normal) cuando el pago se realiza en la mañana de un día laborable hasta las 12:00 p.m. aún podemos enviar el mismo día y recibir el pedido el siguiente día laborable pero no podemos garantizar que sea el mismo día. esto es lo que sucederá.  

ENVÍO A TRAVÉS DE CTT EXPRESSO CARRIER A PORTUGAL CONTINENTAL: Entrega dentro de las 24 a 72 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago. El procedimiento es el mismo que el transportista dpd pero aquí el plazo de entrega aumenta hasta las 72 horas.

MADEIRA: el plazo de entrega varía entre 4 y 5 días laborables.

AZORES: el plazo de entrega varía entre 5 y 10 días laborables.

ESPAÑA PENINSULAR: El plazo medio de entrega es de 4 días laborables 

Estos son los plazos en condiciones normales pero tenga en cuenta que en ocasiones hay direcciones incorrectas, dificultades para encontrar la dirección, contratiempos, etc. que pueden retrasar la entrega.

2. Cómo puedo rastrear mi pedido? 

Cuando tu pedido esté confirmado, recibirás un código en tu correo electrónico para que puedas realizar el seguimiento de tu pedido en la web de CTT o en el transportista elegido.

3. Tengo que pagar el envío? 

Dependerá del valor de tu pedido y del método de envío elegido. 

4. Cuando me  entreguen mi pedido, si estoy ausente, qué pasa?

En el caso de CTT, si no hay nadie en la dirección de entrega de tu pedido cuando intenta realizar la entrega, CTT deja un vale para recoger el pedido en la oficina de CTT más cercana.

En el caso del transportista dpd, si no hay nadie en la dirección de entrega de tu pedido cuando intenta realizar la entrega, el transportista intentará realizar la entrega nuevamente el siguiente día hábil. Si el transportista no puede realizar la entrega al día siguiente, deberás ponerte en contacto con el transportista para intentar cambiar la dirección por una más conveniente o que deje el pedido en una tienda asociada para que puedas recogerlo allí. El transportista suele ser DPD y suelen tener tiendas locales cerca de tu casa donde puedes recoger tu pedido. También es posible enviar el pedido directamente a estas tiendas. DPD llama a estas tiendas tiendas para recoger.  

ATENCIÓN! En ambos casos, tanto en CTT como en el transportista, si no hay nadie en la dirección de entrega, normalmente  no te contactan.. 

PAGO 

1.Cómo puedo pagar el pedido? 

Puedes pagar tu pedido mediante transferencia bancaria o paypal (también incluye tarjeta de crédito). Si tienes una cuenta en Portugal también puedes pagar utilizando una referencia de cajero automático, Mbway o Payshop

2.Puedo pagar contra reembolso?

Lo sentimos pero no aceptamos pago contra reembolso como método de pago.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

1. Puedo devolver mi pedido?

Sí, tienes hasta 14 días después de recibir tu pedido para devolvérnoslo.

2.Puedo cambiar mi pedido?

Sí, tienes hasta 14 días después de recibir tu pedido para enviarnos el artículo que deseas cambiar.

3. Qué debo hacer para devolver o cambiar el pedido?

Debe ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico geral@evasapatarias.pt para que le indiquemos la dirección a la que debe enviar el pedido. Después de recibir el pedido, comprobaremos que el mismo se encuentra en buenas condiciones y luego procederemos a reembolsar el valor del pedido o realizar un cambio.  

4. Quién asume la responsabilidad y los cargos por el envío del cambio o devolución?

Es responsabilidad del cliente. 

5. Al realizar el cambio tendré que pagar el envío para enviarme el nuevo pedido?

No, después de enviarnos el par devuelto, que es tu responsabilidad, te enviaremos nuevamente el par nuevo sin coste alguno para ti.

6. Cómo se devuelve el dinero?

El reembolso se realiza mediante transferencia bancaria o paypal

AÚN TIENES PREGUNTAS?